Сколько стоит CRM система ᐈ Стоимость CRM

Если вы заинтересованы в автоматизации процессов своего бизнеса, вам актуален вопрос о стоимости CRM. Чтобы на него ответить, необходимо сначала разобраться, какие услуги входят в проект по внедрению системы. Определив эти услуги, вы поймете какие из них необходимо воспользоваться, а от которых можно отказаться. В процессе внедрения программного обеспечения мало кому удается обойтись только покупкой лицензии. Обычно возникают разные дополнительные затраты. В этой статье мы выясним, от чего зависит цена использования CRM-системы, разберем сопутствующие затраты и их целесообразность.

Основные этапы внедрения CRM-систем

Для начала определим основные этапы применения софта:

1. Оценка бизнес-процессов. Аналитик собирает данные по особенностям бизнеса заказчика. Это необходимо для того, чтобы понять, как можно усовершенствовать работу компании с помощью ПО.

2. Подготовка техзадания. На этом этапе выявляются недостатки бизнеса с целью их устранения с помощью CRM-системы.

3. Согласование техзаданий. Аналитик предоставляет готовую техническую задачу для согласования клиента.

4. Настройка системы. Технические специалисты настраивают программное обеспечение по ранее подготовленным техзаданиям.

5. Тестирование аналитиком. Аналитик тестирует программу на наличие ошибок и багов.

презентации. На данном этапе систему представляют директору, объясняют принцип работы и рассказывают, что было сделано во время ТС.

6. Тестирование клиентом. Заказчик тестирует систему в течение недели во время консультирования с отделом внедрения.

7. Сопровождение. Клиенту назначают аналитика, который в течение определенного срока сопровождает проект.

8. Общая стоимость применения напрямую зависит от количества этапов.

От чего зависит стоимость внедрения CRM

Конечная цена системы CRM зависит от многих факторов. В частности, от потребностей и особенностей бизнеса. Одна и та программа не может подходить под бизнес-процессы банка и интернет-магазина. Также на стоимость влияет количество клиентов и заказов. Чем масштабнее компания, тем больше процессов задействовано в ее работе. Все возможные затраты, по которым сопровождается использование софта, можно условно разделить на две группы — основные и дополнительные. Остановимся на них поподробнее.

Облачные или десктопные CRM: что выгоднее

Цена внедрения CRM системы напрямую зависит от ее разновидности. Сегодня принято выделять два основных вида: облачные и коробочные. Последние, в свою очередь, делятся на корпоративные и тиражные.

Облачный продукт предполагает хранение данных на сервере разработчика, предоставляющего готовый CRM. Доступ к системе можно получить через компьютер, планшет или смартфон при наличии подключения к Интернету. Стоимость лицензии зависит от количества пользователей и выбранного тарифа. Оплата может производиться как ежемесячно, так и раз в полгода-год. Второй вариант более экономный. Средняя стоимость одного пользователя в месяц у популярных программ: AmoCRM – 299 грн, Мегаплан – 203 грн, Битрикс24 – 369 грн (оплата за двоих).

Отличие десктопных решений состоит в том, что сервер и софт расположены на ПК клиента. Поэтому наблюдается столь большой разброс цен: от 1666 грн. за человека у Мегаплана до ста тысяч в 1С. При выборе коробочного продукта следует понимать, что только покупкой лицензии здесь не обойтись. К цене на CRM приложение нужно добавить платные внедрения, кастомизацию, обновление и техобслуживание. Однако если уж сделали выбор в пользу десктопного софта, экономить на этом не стоит. Ведь все фирмы отличаются по масштабу и бизнес-процессам, и им не может подойти одинаковый набор функций.

Поэтому выделяют также две модели предоставления лицензии – On-prem и SaaS. On-prem предполагает использование собственных ресурсов предприятия (ПК, сервер, рабочая станция) для размещения ПО. Оплата за проект производится единовременно. После приобретения система принадлежит фирме.

SaaS – модель поставки программного обеспечения по подписке в аренду. При этом данные программного обеспечения хранятся либо на мощностях компании, либо на сервере провайдера. Наиболее востребованными считаются облачные SaaS, потому что не требуют особого труда при развертывании и выгодны для вендоров из-за регулярных платежей. Платить за софт нужно регулярно, но он вам не принадлежит.

Какая из моделей лучше – объективно ответить нельзя. Малому бизнесу и новообразовавшимся компаниям вполне подойдет облако и SaaS. Они обладают минимальным набором функций и при необходимости легко отказаться. В целом у облачных технологий отличная маркетинговая кампания. Поэтому их чаще покупают из-за того, что это модно. И маркетологи не зря едят свой хлеб, ведь если сравнить прайс, стоимость CRM системы облачного типа кажется достаточно привлекательной. Но это рекламный прием, убедиться в котором посодействуют обыкновенные расчеты.

Наиболее доступная лицензия на коробку у программы А стоит 22000 грн., а на облако у программы В - 2200 грн. Казалось бы, выбор очевиден! Однако есть один нюанс: 22000 – это одноразовая плата, а 2200 грн придется оплачивать ежемесячно. Средний срок владения CRM-системой – 5-10 лет. В сумме выходит 130-260 тысяч гривен вместо 22 000 грн.

Функционал

Создать необходимый набор функций сложнее всего. Здесь основная задача клиента – грамотно собрать требования и изложить их разработчику. После этого требования необходимо проработать совместно с разработчиком, определив основные процессы автоматизации и договорившись о компромиссных решениях. Чтобы внедрение обошлось как можно дешевле, требования, передаваемые вендору, должны быть четкими и хорошо систематизированными.

Собирать требования нужно всегда. Только таким образом можно правильно настроить систему. Принцип «всего и больше» здесь не уместен. Слишком большой набор функций скажется на удобстве программы и ее цене. Бывает и напротив, когда стандартного функционала клиенту не хватает. В таком случае следует обратиться к разработчикам и доработать недостающие недостатки. Если вендор не предоставляет услуги кастомизации, можно заказать услугу посторонней компании.

Однако заказывать доработку следует только тогда, когда некоторые функции вам действительно необходимы. Делать это "на перспективу" не стоит. Поработайте время с базовым набором опций, чтобы понять, что вам действительно нужно.

Установка и интеграция

Сколько стоит CRM-система? К сожалению, фиксированной суммы нет. Если вы выбрали облако и в команде есть сотрудник, способный его внедрить, то компания неплохо сэкономит. Но можно пойти по другому пути и обратиться к вендору, который сделает это самостоятельно.

Стандартно стоимость внедрения состоит из:

- подробной аналитики бизнес-процессов;

- настройка СРМ исходя из потребностей клиента;

- перемещение базы данных из предыдущей системы;

- настройка интеграций с сервисами и телефонией;

- обучение работников работе с программой.

Решив внедрить модуль искусственного интеллекта, будьте готовы к длительному процессу.

Количество пользователей

Одно из первых действий перед внедрением CRM – подсчет количества пользователей. Чаще руководители допускают одинаковую ошибку: приравнивают количество сотрудников колл-центра к количеству лицензий. Если речь не идет о CRM-системе, предназначенной только для продажников, такой подход неверен.

Наиболее сильно нуждаются в установлении ПО отделы продаж, маркетинга, логистики, техподдержки, IT-служба и руководители. Поэтому их всех следует учитывать. Кроме того, с каждого сотрудника этих отделов нужно собрать требования по требуемому пакету функций.

Также некоторые компании-вендоры предлагают установку CRM-систем с конкурентными лицензиями. Это возможность сотрудников использовать программу поочередно. Скажем, если они работают посменно или обращаются в СРМ нечасто. Некоторые системы снабжают только конкурентные лицензии, а другие предлагают их по заоблачной цене уровня именных.

Обучение персонала

Конечно, обучать персонал можно самостоятельно. Однако это может привести к разным сложностям и затратным в решении проблем. Финансовые и временные затраты на обучение сотрудников полностью оправданы. Такое решение позволит быстро и грамотно начать работу, не причиняя вреда системе. Процесс обучения чаще всего происходит в режиме онлайн. Это удобно и не требует сильного вмешательства в рабочий процесс.

Дополнительные затраты

Интеграция и настройка под бизнес-процессы заказчика

Одной из важнейших составляющих применения СРМ является доработка. За доработкой лучше обращаться в компанию-вендор. В таком случае вы оплатите разработку ТС и время работы программистов. Хитровать и пытаться сэкономить в этом вопросе не стоит. Обращаясь к фрилансерам, вы рискуете нанести серьезный ущерб бизнесу. Наемный человек может случайно внести изменения в код, тем самым нарушив работу системы. Разработчик, в свою очередь, проделает работу быстро и качественно, поскольку не хочет рисковать репутацией и потерей клиента.

Второй момент, о котором не следует забывать при расчете стоимости внедрения CRM – интеграции. Почти ни в одной системе в первозданном виде не содержатся все необходимые интеграции. У многих даже нет элементарных телефоний и почт. Узнайте у вендора, какие услуги можно подключить в настройках, а за которые требуется отдельная плата.

Какие есть варианты

1. посторонние услуги;

2. все, кроме базовых функций СРМ;

3. специфическая интеграция.

Первый вариант, как правило, платный. Это связано с тем, что у каждой компании есть собственные пожелания относительно параметров интеграции. Распространенный обман со стороны вендора – наличие интеграции с 1С в классическом пакете. Вместо максимум, получаемый клиентом, это ручной или автоматический обмен данных. То же касается телефонии. Все компании имеют особые пожелания по выбору телефонии и провайдера. Некоторые вендоры ради удобства подвязывают систему к определенному провайдеру IP-телефонии. И тогда к цене настройки CRM системы следует прибавлять стоимость тарифов связи. Потому от таких интеграций лучше отказываться.

Второй вариант предполагает интеграцию почты, телефонии, чата, системы состава, отчетов. Все это есть в программах модели SaaS, которые предлагают клиенту самостоятельно собрать софт вроде конструктора. Однако за все подключенные услуги придется заплатить по отдельности. Причем не вендора, а провайдерам виджетов. И тогда стоимость программного обеспечения вырастет на 10–30%. Но на этом минусы не кончаются. Если какой-нибудь из сервисов даст сбой, крайнего найти будет достаточно сложно. Вендор будет сваливать вину на провайдера и наоборот.

Если требуется специфическая интеграция, типа обмена данными между базами, сбора информации, которую оставляют клиенты на сайте, сценариев телефонии, рекомендуем внести это в смету на разработку или покупку специальных решений.

Техническая поддержка

Многие фирмы возмущаются тем, что техническая поддержка нет бесплатной. Но ее цена полностью соответствует качеству. Она предоставляется в минимальные сроки и делает работу с программой в разы более качественной. Причем сотрудникам техподдержки не нужно приезжать к вам в офис. Они работают удаленно с помощью инструментов удаленного доступа к персональному компьютеру.

Превратить работу в бизнес

Ситуации, когда сотруднику в текущей должности больше некуда расти в профессиональном и финансовом плане, случаются довольно часто. Понимая, что достиг своего потолка, человек решает открыть собственное дело. В зависимости от сферы деятельности свою компанию могут учредить юристы, бухгалтеры, менеджеры по продажам, туризму, обслуживанию клиентов и т.д. Можно переманить клиентов из предыдущего места работы или выработать собственную клиентскую базу. Этот вопрос зависит от нравственных качеств отдельного человека и взаимоотношений с клиентурой. Ведь бывает, что клиенты предпочитают работать не с фирмой, а с конкретным человеком.

Обновление

В какой-то момент также придется доплатить за обновление. Если Вендор предлагает перейти на обновленную версию софта, не отказывайтесь. Обновление поможет сделать работу в программе более качественной и стабильной, а вы получите обновленные функции и другие преимущества. Не обновляйтесь — как в наше время ходить с кнопочным телефоном.

У кого заказывать использование CRM-системы

Конечная стоимость установки ПО также зависит от того, кто ее выполняет:

1. Дешевле всего получится, если обратиться непосредственно к компании-вендору. Вендоры имеют достаточный набор технологий, чтобы решить задачу удаленно. Особенно если отсутствует языковой барьер.

2. Несколько дороже обойдется введение партнером вендора. Обычно партнеры работают на тех же условиях, что и разработчики. А их заработок формируется из доработок, обучения и настройки.

3. Среднюю наценку на продажу лицензий и внедрение производят владельцы франшизы. Франчайзи предоставляют все услуги и техподдержку вендоров, а также могут предлагать собственные разработки.

4. Обращение к системному интегратору также дорогостоящее. Потому и подходит такой вариант большего бизнеса. Крупные организации нуждаются в том, чтобы на их территории находились представители поставщика услуг, и для комплексной автоматизации. Сюда входят закупки серверов, обучение, создание специальных инструкций. Не считая того, что таковой вариант подходит далековато не всем компаниям, то к тому же не все СРМ-системы могут быть реализованы через интеграторов.

5. Самое дорогое решение – нанять фрилансера. Заканчивается оно тем, что наемный человек допускает массу ошибок, решать которые приходится разработчику. Это занимает много времени, сил и денег. Пока вендору удастся выявить и разобраться с проблемой, пока закончится внедрение системы, компания будет терять прибыль. Кроме того, и само обращение к разработчику будет включено в счет.

6. Также возможен вариант применения своими силами. Он достаточно грамотен в экономическом плане, если у компании есть умный программист или сисадмин. Благодаря такому человеку можно сэкономить не только на установке, но и настройке, обслуживании и доработке.

На чем мы категорически не рекомендуем экономить — это на обучении персонала. Только вендор обладает достаточным опытом и знаниями, чтобы не просто поверхностно пройтись по функциям софта, но и рассмотреть его боль. Что в дальнейшем поможет избежать ошибок, сэкономит много времени и нервов.

Бесплатная CRM-система

Большинство компаний-вендоров, предоставляющих облачные СРМ, имеют два вида привлекательных предложений:

1. бесплатная версия;

2. тестовый период.

Тестовый период может занять от 3 до 14 дней. В настоящее время клиент получает максимальный тариф с неограниченным функционалом. Расчет идет на то, что компания привыкнет к программе и вынуждена будет продолжать работу в ней, но уже платно.

Бесплатные CRM также являются хорошим маркетинговым инструментом. Да, лицензия абсолютно бесплатна, однако функционал софта очень ограничен. В какой-то момент сотрудники компании выразят свое недовольство недостатком функциональности, ограничениями по количеству пользователей, записями в базу клиентов и т.д. Одновременно с этим часть базы данных будет находиться в системе, работники привыкнут к интерфейсу, программа будет настроена. Потому фирме ничего не останется, как перейти на платную версию. От подобных маркетинговых уловок следует держаться подальше.

Если необходимо автоматизировать обслуживание доставки воды, Venta-CRM – лучший вариант для применения.

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.