Аналіз та розрахунок ефективності CRM

Розвиток IT-систем міцно увійшов до сучасного бізнесу. Цифрові технології, програмне забезпечення створені для полегшення та автоматизації багатьох процесів у роботі компанії. Одна з корисних технологій для бізнесу – CRM.

Економічна ефективність запровадження CRM непряма. CRM-системи створені для покращення клієнтського сервісу, економії часу співробітників та, як наслідок, підвищення зростання продажів. Через непрямий вплив на прибуток компанії та необхідність інвестувати в технологію CRM керівники та бізнесмени часто сумніваються в раціональності подібних інвестицій.