Цілі впровадження CRM

Щоб використання пройшло успішно, потрібно заздалегідь визначити завдання crm. Багато бізнесменів помилково вважають, що встановлення системи миттєво вирішить усі проблеми та збільшить прибуток компанії. Однак СРМ - це всього лише інструмент, і він ніяк не може виправити недоліки менеджерів, безлад у процесах або недолік розуміння ринку. Саме тому, що керівники споконвічно висувають завищені вимоги до програми, часто впровадження закінчується провалом. Досить заздалегідь визначити цілі та завдання системи, щоб не приєднатися до тих, «у кого не вийшло».