Чи потрібна CRM для Вашого бізнесу

CRM-системи – це абревіатура від англійських слів Customer Relationship Management, що перекладається як «Управління відносин з клієнтом». Сучасні технології дозволяють автоматизувати процес управління, враховувати і підраховувати всі угоди, клієнтську базу, їх поведінки і побажання.

Подібні системи впроваджують організації, підприємці та фізособи, які працюють у бізнесі. Перевага CRM у структурованості даних. Застарілі моделі управління бізнес-процесами припускали ведення обліку на папері, зберігання архівах тощо.

CRM-система дозволяє створювати єдину клієнтську базу, де відображаються угоди та основні прикмети конкретних клієнтів. Будь-який менеджер, навіть вступаючи з конкретним клієнтом уперше, знатиме, що і як йому запропонувати.

Завдяки CRM взаємодія з клієнтами проходить ефективніше. Також за допомогою системи можна зберігати історію спілкування: дзвінки, повідомлення, листи. Додаткова функція нагадувань особливо зручна. Система нагадує, коли зв'язатися з клієнтом, з якого приводу.